Date de publication : 13/07/2026
Date de dernière mise à jour : 18/07/2026
Les rapports de conformité sont à adresser ici pour archivage : niulgen.iroljeic@inter-actif.net
La présente Politique de confidentialité décrit les conditions dans lesquelles INTER-ACTIF collecte, utilise, conserve, partage et protège les données à caractère personnel des personnes avec lesquelles elle est en relation.
Elle complète les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales d’Utilisation, les Mentions légales et la Politique relative aux cookies et autres traceurs.
Elle s’applique notamment aux traitements réalisés :
• sur les sites www.inter-actif.com, www.inter-actif.net et www.inter-actif.pro, ainsi que leurs sous-domaines et interfaces associés ;
• dans les boutiques, centres techniques et établissements INTER-ACTIF ;
• dans le cadre des ventes en ligne, en magasin ou à distance ;
• lors des échanges par téléphone, courrier électronique, formulaire ou messagerie ;
• dans le cadre des devis, commandes, livraisons, retraits, financements et paiements ;
• dans le cadre du Service Après-Vente, des garanties, réparations et interventions techniques ;
• dans le cadre de la prospection commerciale, des campagnes relationnelles, des avis et des enquêtes de satisfaction ;
• au moyen des dispositifs de vidéoprotection installés dans les établissements concernés.
Les termes « donnée personnelle », « traitement », « responsable du traitement », « sous-traitant », « destinataire » et « consentement » sont employés au sens de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le responsable du traitement est :
INTER-ACTIF
Société par actions simplifiée au capital de 1 027 500 €
Siège social : 11 avenue Sarah Bernhardt, 51430 Tinqueux
RCS Reims : 449 708 858
Téléphone : 03 26 08 32 22
Toute question relative à la présente Politique ou à l’exercice des droits peut être adressée à :
service-client@inter-actif.net
Une demande peut également être adressée par courrier au siège social, en précisant « Protection des données personnelles » dans l’objet du courrier.
Les traitements peuvent concerner notamment :
• les visiteurs des sites ;
• les clients particuliers ;
• les clients professionnels, représentants, collaborateurs et contacts d’entreprises ;
• les prospects ;
• les bénéficiaires d’une livraison, d’un retrait ou d’une prestation ;
• les personnes utilisant un compte client ;
• les personnes sollicitant un devis, un rendez-vous, un conseil ou une assistance ;
• les personnes déposant un produit au SAV ;
• les personnes filmées dans les zones couvertes par un dispositif de vidéoprotection ;
• les personnes participant à une enquête de satisfaction ou publiant un avis.
Les données peuvent être collectées :
• directement auprès de la personne concernée ;
• auprès d’un représentant, d’un mandataire, d’un employeur ou d’un bénéficiaire autorisé ;
• lors de la navigation sur les sites et de l’utilisation des services numériques ;
• auprès de prestataires de paiement, de financement, de transport, de garantie ou d’assurance ;
• auprès d’Apple, de fabricants, d’éditeurs ou de partenaires techniques lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un service;
• à partir des outils internes de gestion commerciale, de facturation, de stock, de SAV et de relation client ;
• à partir de sources accessibles au public ou de partenaires, dans les limites autorisées par la loi.
• nom, prénom, civilité ;
• adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone ;
• identifiant de compte, historique des connexions et préférences ;
• qualité professionnelle, fonction, entreprise, SIREN ou SIRET, numéro de TVA le cas échéant.
• devis, réservations, commandes, factures et avoirs ;
• produits achetés, numéros de série, garanties, accessoires et services associés ;
• adresses de facturation, de livraison ou de retrait ;
• historique des échanges, demandes, réclamations et gestes commerciaux ;
• informations relatives aux comptes professionnels, encours, échéances et incidents de paiement.
INTER-ACTIF peut traiter les données suivantes :
• moyen de paiement utilisé ;
• montant et devise de la transaction ;
• statut du paiement ;
• référence de la transaction ;
• identité du payeur lorsque nécessaire ;
• informations relatives à un financement ou à un paiement fractionné ;
• incidents, rejets, contestations ou remboursements ;
• éléments nécessaires à la prévention de la fraude.
Les données bancaires complètes sont généralement saisies et traitées directement par les prestataires de paiement ou de financement. INTER-ACTIF ne conserve pas les cryptogrammes visuels des cartes bancaires.
• modèle, numéro de série, état, panne déclarée et diagnostic ;
• historique des interventions, réparations, pièces et garanties ;
• photographies, constats, devis et preuves de prise en charge ;
• informations techniques nécessaires à la configuration, à la sauvegarde ou au transfert de données ;
• journaux techniques strictement nécessaires à l’intervention.
INTER-ACTIF ne demande jamais au client de communiquer durablement ses mots de passe personnels. Lorsque leur saisie est indispensable, elle doit être effectuée directement par le client dans des conditions préservant leur confidentialité.
• adresse IP ;
• identifiants techniques et données de session ;
• type de terminal, système d’exploitation, navigateur et langue ;
• pages consultées et interactions réalisées sur les sites et services numériques d’INTER-ACTIF ;
• journaux de connexion et données utiles à la détection des anomalies, fraudes ou attaques.
INTER-ACTIF n’accède pas à l’historique général de navigation de l’Utilisateur en dehors de ses propres sites et services numériques.
Les systèmes de vidéoprotection peuvent enregistrer l’image des personnes présentes dans les zones couvertes. Ils ne sont pas destinés à enregistrer le son, sauf dispositif particulier expressément signalé et légalement justifié.
• répondre à une demande de renseignement ou de devis ;
• créer et gérer un compte client ;
• traiter une réservation, une commande, un paiement, une livraison ou un retrait ;
• assurer le SAV, les garanties, la réparation et le suivi technique ;
• gérer les factures, avoirs, remboursements et réclamations ;
• exécuter les services destinés aux professionnels et Grands Comptes.
• établir et conserver les pièces comptables et fiscales ;
• respecter les obligations en matière de garanties, de consommation et de lutte contre la fraude ;
• répondre aux demandes des autorités légalement habilitées ;
• gérer les droits des personnes et les violations de données ;
• respecter les obligations applicables aux dispositifs de vidéoprotection.
• sécuriser les sites, comptes, établissements, transactions et systèmes d’information ;
• prévenir et détecter les fraudes, usurpations d’identité, impayés et abus ;
• améliorer les services, la qualité, les parcours clients et l’organisation interne ;
• mesurer la satisfaction et traiter les avis ;
• défendre les droits d’INTER-ACTIF en justice ;
• assurer la sécurité des personnes et des biens par vidéoprotection.
Le consentement est recueilli lorsque la réglementation l’exige, notamment pour certaines opérations de prospection électronique, certains cookies ou traceurs, l’utilisation de pixels publicitaires et certaines personnalisations marketing.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Les données sont utilisées pour créer les comptes, enregistrer les commandes, vérifier les informations fournies, communiquer les confirmations, organiser la livraison ou le retrait et assurer le suivi de la relation contractuelle.
Les paiements et financements peuvent être traités par des partenaires spécialisés, notamment Shopify Payments, Alma, Younited Pay, Sofinco, Servify, Stripe, Apple Pay ou tout autre prestataire proposé au moment de la transaction.
Ces partenaires agissent selon leur propre rôle juridique et peuvent appliquer leurs propres conditions et politiques de confidentialité. INTER-ACTIF reçoit uniquement les informations nécessaires à la confirmation, au suivi et à la sécurisation de la transaction.
INTER-ACTIF peut réaliser des contrôles automatisés ou manuels de cohérence et demander des justificatifs lorsque des éléments objectifs révèlent un risque de fraude, d’usurpation d’identité, d’utilisation irrégulière d’un moyen de paiement ou de contestation abusive.
Les données utiles peuvent être transmises aux prestataires de paiement, financeurs, établissements bancaires, assureurs-crédit, conseils et autorités compétentes, dans la limite de leurs attributions.
Les données collectées en magasin, par téléphone, par courriel ou par les équipes commerciales sont intégrées aux outils internes de gestion afin d’assurer la continuité du suivi entre les différents canaux de vente et de service.
Dans le cadre du SAV, INTER-ACTIF traite les informations nécessaires à l’identification du client et de l’appareil, à l’établissement du diagnostic, au devis, à la réparation, aux échanges avec Apple ou les fabricants, à la garantie et à la restitution du produit.
Lorsque l’intervention implique une sauvegarde, un transfert ou une restauration de données, seules les données strictement nécessaires à la prestation doivent être accessibles. Le client demeure responsable de ses sauvegardes et de la suppression des contenus non nécessaires.
Les échanges avec les services d’INTER-ACTIF peuvent être conservés afin de traiter la demande, assurer le suivi, prévenir les litiges, améliorer la qualité et constituer la preuve des échanges.
INTER-ACTIF peut adresser des communications commerciales par courrier électronique ou SMS dans les conditions autorisées par la réglementation. Lorsque le consentement est requis, aucune communication n’est envoyée sans accord préalable valable.
Chaque message comporte un moyen simple de se désinscrire ou de s’opposer aux communications ultérieures.
INTER-ACTIF utilise Brevo pour gérer notamment les campagnes par courrier électronique, les campagnes SMS, les listes de diffusion, la segmentation, les scénarios automatisés et le suivi statistique des campagnes.
Les relances relatives aux paniers abandonnés sont gérées dans le cadre des fonctionnalités Shopify. Elles peuvent être adressées lorsque la réglementation le permet et selon les choix exprimés par l’utilisateur.
INTER-ACTIF peut solliciter un avis ou une évaluation après un achat, un retrait, une livraison ou une intervention SAV. Ces opérations peuvent être réalisées au moyen de Partoo, de Google Avis, d’outils d’enquête ou de solutions comparables.
Les réponses sont utilisées pour mesurer la satisfaction, améliorer les services, traiter les insatisfactions et, lorsque la personne l’accepte ou lorsque le cadre le permet, publier un avis.
Les sites peuvent utiliser des cookies, pixels, balises et technologies similaires pour assurer leur fonctionnement, renforcer la sécurité, mémoriser les choix, mesurer l’audience, analyser les performances et personnaliser les communications.
Les outils susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
• Shopify et ses fonctionnalités techniques, analytiques et commerciales ;
• Google Analytics ;
• Google Ads ;
• Meta Pixel ;
• les outils nécessaires à la gestion du consentement et à la sécurité.
Les traceurs non strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu’après recueil du consentement lorsque celui-ci est requis. L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix, puis les modifier à tout moment depuis le module de gestion du consentement.
Les traceurs non strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu’après recueil du consentement lorsque celui-ci est requis. L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix, puis les modifier à tout moment depuis le module de gestion du consentement.
Les établissements INTER-ACTIF sont équipés de dispositifs de vidéoprotection destinés à :
• assurer la sécurité des personnes ;
• protéger les produits, équipements, locaux et valeurs ;
• prévenir les vols, agressions, fraudes et dégradations ;
• permettre la constatation et l’analyse d’un incident ;
• faciliter, lorsque nécessaire, la transmission d’éléments aux forces de l’ordre ou aux autorités compétentes.
Les caméras peuvent couvrir les accès, espaces de vente, zones de circulation, caisses, zones de retrait, réserves et abords relevant du périmètre autorisé du dispositif. Elles ne filment pas les sanitaires, vestiaires, locaux de pause ni, plus généralement, les espaces dans lesquels les personnes disposent d’une attente légitime renforcée de confidentialité.
Une information visible est apposée à l’entrée ou dans les zones concernées. Elle indique notamment l’existence du dispositif, ses finalités, l’identité du responsable du traitement, la durée de conservation des images et les modalités d’exercice des droits.
Seules les personnes expressément habilitées peuvent consulter ou extraire les images. Les accès sont limités aux besoins de sécurité, d’enquête interne, de gestion d’un incident ou de réponse à une demande légalement fondée.
Les images sont conservées pendant une durée maximale de trente jours, ou pendant une durée plus courte lorsque celle-ci est suffisante au regard du fonctionnement du dispositif et des risques propres à l’établissement.
Lorsqu’un incident est identifié, les séquences strictement nécessaires peuvent être extraites et conservées pendant la durée utile à la gestion de l’incident, au dépôt de plainte, à l’enquête ou à la procédure concernée.
Dans la limite de leurs missions, les données peuvent être accessibles aux services vente, ADV, e-commerce, logistique, comptabilité, finance, marketing, informatique, direction, SAV, service client et aux responsables habilités des établissements.
Les données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
• hébergeurs et prestataires d’infrastructure, notamment Scaleway et, pendant la migration, ENIX ;
• Shopify et les prestataires liés à l’exploitation de la boutique en ligne ;
• Brevo pour les campagnes et automatisations marketing ;
• Fixably et les outils de gestion du SAV ;
• Apple, fabricants, éditeurs et centres de services partenaires ;
• prestataires de paiement, financeurs, établissements bancaires et assureurs-crédit ;
• transporteurs, logisticiens et points relais ;
• Partoo, Google et prestataires d’enquêtes ou d’avis ;
• prestataires de sécurité, maintenance, conseil, audit, recouvrement et contentieux ;
• autorités administratives, judiciaires, fiscales ou de police lorsqu’une obligation légale ou une demande régulière le justifie.
INTER-ACTIF veille à ne communiquer que les données nécessaires à la mission du destinataire et impose, lorsque cela est applicable, des obligations contractuelles de confidentialité, de sécurité et de conformité
Certains prestataires ou groupes internationaux peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, INTER-ACTIF veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des règles d’entreprise contraignantes ou toute autre garantie appropriée.
Des informations complémentaires sur les garanties applicables peuvent être obtenues auprès du point de contact indiqué à l’Article 2.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie. Lorsqu’une obligation légale, la preuve d’un droit ou la gestion d’un litige le justifie, elles peuvent faire l’objet d’un archivage intermédiaire séparé des outils opérationnels et accessible uniquement aux personnes habilitées. À l’expiration des durées applicables, elles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
• données de facturation et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, puis suppression des données nominatives et des documents détaillés ;
• données relatives aux commandes et contrats : pendant la relation contractuelle puis cinq ans, sous réserve des délais légaux particuliers ;
• données relatives aux garanties et au SAV : pendant la durée nécessaire au suivi du produit, de la garantie et des recours, puis selon les délais de preuve applicables ;
• données de prospects : trois ans à compter du dernier contact actif ou du dernier acte positif du prospect ;
• données utilisées pour la prospection des clients : pendant la relation commerciale puis trois ans à compter de sa fin, sauf opposition ;
• données relatives aux comptes inactifs : pendant la durée nécessaire à la gestion des obligations et de la preuve, puis suppression ou archivage ;
• journaux techniques et données de sécurité : pendant une durée adaptée au risque, à la prévention de la fraude et aux nécessités de preuve ;
• images de vidéoprotection : trente jours maximum, sauf extraction liée à un incident ;
• données relatives à un contentieux : pendant la durée de la procédure et jusqu’à l’expiration des voies de recours.
Au-delà de ces durées, seules des données consolidées, agrégées et anonymisées de manière irréversible peuvent être conservées à des fins statistiques, sans possibilité de réidentifier les personnes concernées.
Les données de carte bancaire sont conservées par les prestataires de paiement selon leurs propres obligations et politiques. INTER-ACTIF conserve uniquement les références et statuts nécessaires au suivi de la transaction et à la preuve du paiement.
Selon la base juridique et les circonstances du traitement, toute personne peut disposer des droits suivants :
• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
• droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
• droit de retirer son consentement à tout moment ;
• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, dans les conditions prévues par la loi ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Les demandes doivent être adressées à service-client@inter-actif.net ou par courrier au siège social. Elles doivent permettre d’identifier suffisamment la personne et le traitement concerné.
Une pièce justificative d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une usurpation ou lorsque l’identité du demandeur ne peut être vérifiée autrement.
INTER-ACTIF répond dans les délais prévus par la réglementation. Certains droits peuvent être limités lorsqu’un traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat, à la prévention de la fraude ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Toute personne filmée peut demander l’accès aux images la concernant pendant leur durée de conservation. L’exercice de ce droit doit respecter les droits et libertés des autres personnes apparaissant sur les images et ne peut faire obstacle à une enquête ou à une procédure en cours.
INTER-ACTIF met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment : • contrôle des habilitations et des accès ; • authentification et protection des comptes ; • sécurisation des paiements et des échanges ; • journalisation et surveillance des événements de sécurité ; • sauvegardes et dispositifs de continuité ; • sensibilisation des collaborateurs ; • encadrement contractuel des sous-traitants ; • procédures de gestion des incidents et violations de données.
En cas de violation de données personnelles, INTER-ACTIF évalue les risques, prend les mesures de limitation nécessaires et procède, lorsque la réglementation l’exige, à une notification auprès de la CNIL et à une information des personnes concernées.
Les utilisateurs doivent protéger leurs identifiants, utiliser des mots de passe robustes, signaler rapidement toute anomalie et ne pas transmettre de données excessives, de mots de passe, de codes confidentiels ou de documents non nécessaires.
À la date de publication de la présente Politique, INTER-ACTIF ne propose pas de formulaire interne de candidature sur ses sites internet.
Les offres d’emploi et candidatures peuvent être gérées au moyen de plateformes partenaires, notamment Indeed, LinkedIn et France Travail.
La collecte initiale et l’utilisation des données sur ces plateformes sont régies par leurs propres politiques de confidentialité. Lorsqu’une candidature est ensuite transmise à INTER-ACTIF, celle-ci traite les données nécessaires à l’étude de la candidature et au processus de recrutement, dans le respect de la réglementation applicable.
Les sites et services d’INTER-ACTIF ne sont pas spécifiquement destinés à collecter des données de mineurs sans l’intervention ou l’autorisation de leur représentant légal lorsque celle-ci est nécessaire.
Toute commande, demande de financement ou opération créant un engagement juridique doit être réalisée par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire ou avec l’autorisation requise.
INTER-ACTIF peut modifier la présente Politique afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, outils, partenaires, pratiques, obligations légales ou recommandations des autorités compétentes.
La version en vigueur est publiée sur les sites d’INTER-ACTIF avec sa date de dernière mise à jour. Lorsqu’une modification est substantielle, une information appropriée peut être portée à la connaissance des personnes concernées.
La présente Politique est régie par le droit français et par la réglementation européenne applicable à la protection des données personnelles.
Avant toute réclamation auprès d’une autorité, la personne concernée est invitée à contacter INTER-ACTIF à l’adresse service-client@inter-actif.net afin de permettre l’examen de sa demande.
Toute personne dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), notamment depuis son site internet ou par courrier postal, selon les modalités qu’elle publie.
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